企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化要在基因里注入技術(shù)因素
2016云棲大會(huì)【友盟+】CMO秦雯女士在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)上分享了她對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)和看法，以及基于這個(gè)認(rèn)識(shí)上的企業(yè)大數(shù)據(jù)建構(gòu)。她認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中最缺乏的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是技術(shù)的認(rèn)知。
（圖為：【友盟+】CMO 秦雯）
未來(lái)所有的企業(yè)都將是科技企業(yè)
秦雯引用普華永道今年公布的全球 CEO 年度調(diào)研報(bào)告結(jié)果，來(lái)說(shuō)明技術(shù)的重要性。報(bào)告表明，全球CEO認(rèn)為未來(lái)五年里，科技進(jìn)步是企業(yè)發(fā)展最有影響力的因素，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR、AR、機(jī)器人、區(qū)塊鏈、3D打印等核心科技將會(huì)從根本上改變企業(yè)的商業(yè)模式。未來(lái)企業(yè)如果不能適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，則會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。這是因?yàn)?，消費(fèi)者越來(lái)越依賴技術(shù)生存，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，在與消費(fèi)者相適的技術(shù)基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品和服務(wù)；而隨著Google、阿里巴巴這樣的企業(yè)向市場(chǎng)釋放其技術(shù)能力，創(chuàng)業(yè)者和非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的門(mén)坎降低，企業(yè)會(huì)面臨越來(lái)越來(lái)的Newcomers的競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)，技術(shù)全球化帶來(lái)的企業(yè)服務(wù)能力全球化，如果沒(méi)有人為的政策因素干擾，區(qū)位優(yōu)勢(shì)將會(huì)消亡；進(jìn)一步，技術(shù)的馬太效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)會(huì)使掌握著核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在行業(yè)中率先崛起且強(qiáng)者衡強(qiáng)，贏者能吃的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象將會(huì)復(fù)制到更多行業(yè)。
因此，未來(lái)所有的企業(yè)都將是科技企業(yè)，秦雯認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“轉(zhuǎn)型”是一個(gè)偽命題。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，其重點(diǎn)不是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做業(yè)務(wù)外延拓展——如制藥企業(yè)轉(zhuǎn)型做健康服務(wù)，而是要內(nèi)視性地、用技術(shù)重塑企業(yè)核心業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)企業(yè)將自身?yè)碛械膶I(yè)領(lǐng)域知識(shí)與新技術(shù)深度結(jié)合的創(chuàng)新過(guò)程。這個(gè)過(guò)程，實(shí)際上意味著企業(yè)必須重構(gòu)以求再生。
大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)是企業(yè)的一體二面
基于知識(shí)+技術(shù)模型，秦雯進(jìn)一步闡述對(duì)企業(yè)大數(shù)據(jù)的理解。指出，企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)化即企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而數(shù)據(jù)化知識(shí)即企業(yè)大數(shù)據(jù)，所以大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)是企業(yè)的一體二面。她認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括三個(gè)范疇的知識(shí)：業(yè)務(wù)構(gòu)件，如電商平臺(tái)中的商品、商品分類、商品屬性等信息；業(yè)務(wù)流程，即業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)的全部流程，跟業(yè)務(wù)相關(guān)的組件；業(yè)務(wù)過(guò)程，即在業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的效果數(shù)據(jù)。知識(shí)數(shù)據(jù)化即是業(yè)務(wù)構(gòu)件的信息化、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程記錄的數(shù)字化。企業(yè)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生過(guò)程就是業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程，業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中一方面要不斷地生產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)又反哺業(yè)務(wù)提升效率，形成企業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用閉環(huán)。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中大數(shù)據(jù)建構(gòu)
企業(yè)無(wú)分大小，對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)講，大數(shù)據(jù)的基本架構(gòu)自下而上都包括四個(gè)部分：最底層的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、中間層為面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)加工處理及驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)引擎產(chǎn)品、上層則是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的具體業(yè)務(wù)。在這個(gè)結(jié)構(gòu)中有兩個(gè)數(shù)據(jù)回路：一個(gè)是在業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)回到數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)，從而不斷積累數(shù)據(jù)；另一個(gè)則是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)效果數(shù)據(jù)回到數(shù)據(jù)加工處理系統(tǒng)以不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)算法、模型及應(yīng)用引擎。整個(gè)架構(gòu)隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力不斷增強(qiáng)、業(yè)務(wù)品質(zhì)逐漸優(yōu)化的正向循環(huán)。當(dāng)這個(gè)正向循環(huán)被機(jī)器自動(dòng)理解且能自動(dòng)操作時(shí)，企業(yè)就進(jìn)入人工智能時(shí)代。
然而，光有大數(shù)據(jù)應(yīng)用的物理平臺(tái)是不夠的，秦雯根據(jù)多年與傳統(tǒng)企業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)指出，企業(yè)大數(shù)據(jù)的落地前提有五：首先企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確互聯(lián)網(wǎng)化方向；其次要有充足的組織保障，要建立與互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)相適用的組織結(jié)構(gòu)；再次要有合適的人才配置，尤其在企業(yè)核心層要有理解技術(shù)的人才，要用互聯(lián)網(wǎng)的用人方式吸納人才；然后同時(shí)要有養(yǎng)數(shù)據(jù)和用數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)策略，這種策略是業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙向的，即在需要獲取更多有效數(shù)據(jù)時(shí)，業(yè)務(wù)策略上能夠配合；最后要有成本意識(shí)，這種成本意識(shí)不僅是花錢(qián)，更重要的是花時(shí)間，不能奢望互聯(lián)網(wǎng)化和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的成功一蹴而就。
而在上述前提下，企業(yè)大數(shù)據(jù)如何落地？秦雯給出了不同于常規(guī)思路的解決方案：小處著眼，大處著手。所謂小處著眼，即一開(kāi)始目標(biāo)不要定得太大，可以從改善業(yè)務(wù)過(guò)程的某一方面或某一環(huán)節(jié)出發(fā)制定目標(biāo)，如多數(shù)企業(yè)正在踐行的營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化和大數(shù)據(jù)應(yīng)用；所謂大處著手，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化及企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用牽一發(fā)而動(dòng)全身，需要有頂層設(shè)計(jì)，需要對(duì)大數(shù)據(jù)的資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)加工處理和應(yīng)用要有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和解決方案。
最后，秦雯寄語(yǔ)所有“轉(zhuǎn)型”中的傳統(tǒng)企業(yè)：未來(lái)已來(lái)，技術(shù)是第一生產(chǎn)力，所有的傳統(tǒng)企業(yè)要成功地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第一要?jiǎng)?wù)在企業(yè)基因里注入技術(shù)因素。
