阿里再遇故障 淘寶突然癱瘓一小時(shí)
2015-06-25540
有業(yè)人士表示，短期之內(nèi)連發(fā)三起事故，作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，災(zāi)備能力很讓人質(zhì)疑。
阿里巴巴近期事故頻發(fā)，繼支付寶、阿里云之后，6月24日中午11點(diǎn)30分，淘寶PC與手機(jī)端均出現(xiàn)不同程度故障，其中部分手機(jī)用戶(hù)淘寶頁(yè)面完全無(wú)法顯示，呈現(xiàn)空白狀態(tài)，整個(gè)系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)。
6月24日下午1點(diǎn)左右，阿里技術(shù)保障的官方微博發(fā)布了關(guān)于這一故障的說(shuō)明，稱(chēng)癱瘓的是手機(jī)淘寶，并未提及淘寶PC端；同時(shí)稱(chēng)癱瘓?jiān)驗(yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，并表示已經(jīng)于12點(diǎn)38分左右修復(fù)故障，手淘服務(wù)已基本恢復(fù)，用戶(hù)的交易數(shù)據(jù)和資金安全并未受任何影響。
淘寶一個(gè)鞋類(lèi)賣(mài)家向財(cái)新記者證實(shí)，自己上午11點(diǎn)半左右發(fā)現(xiàn)故障，除了手淘無(wú)法使用之外，淘寶PC端也僅能實(shí)現(xiàn)搜索功能，無(wú)法交易，直至下午14點(diǎn)30分左右，PC端才可以正常使用，但手機(jī)淘寶功能仍未全面恢復(fù)。而這場(chǎng)突發(fā)事故也讓該賣(mài)家蒙受損失，“做了一天的首頁(yè)直通車(chē)推廣錢(qián)是白花了，損失了很多訂單，出事故的時(shí)候急死了，但是淘寶客服電話都被打爆了，根本打不進(jìn)去，也沒(méi)有任何賠償機(jī)制，我的損失誰(shuí)來(lái)賠??？”
手淘的不穩(wěn)定性早有端倪。5月29日，有媒體報(bào)道稱(chēng)手機(jī)淘寶出現(xiàn)部分崩潰，山東、江蘇、江西等地均有大量手淘用戶(hù)聲稱(chēng)無(wú)法正常使用。時(shí)值5月27日支付寶全國(guó)范圍癱瘓2.5小時(shí)的事故剛剛發(fā)生，阿里并未對(duì)這一小范圍事故發(fā)聲，加之很快就恢復(fù)正常，這一事件并未引起廣泛關(guān)注。
阿里云剛剛在6月21日發(fā)生長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)的服務(wù)器癱瘓事件，此次淘寶癱瘓是否與阿里云有關(guān)，財(cái)新記者向阿里云的相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，未得到正面答復(fù)。截止目前，淘寶沒(méi)有對(duì)財(cái)新記者的詢(xún)問(wèn)作出任何回應(yīng)，其官方微博成為唯一口徑。
一位國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司IT技術(shù)專(zhuān)家告訴財(cái)新記者，由于牽涉很多方面，故障原因不好明確。在他看來(lái)，淘寶這次故障可能是數(shù)據(jù)接出的外部網(wǎng)絡(luò)故障，也有可能是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)內(nèi)部的故障。“因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)需要同步，比如交易數(shù)據(jù)，商家收款、賣(mài)家付款，一個(gè)增、一個(gè)扣，跟支付寶功能相關(guān)的，是一個(gè)關(guān)聯(lián)交易，如果內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障，數(shù)據(jù)中心就沒(méi)辦法處理，因此，有可能是內(nèi)部一個(gè)重要交換機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題。但短期之內(nèi)連發(fā)三起事故，作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，災(zāi)備能力很讓人質(zhì)疑。”該專(zhuān)家表示。
